📢 CATATAN PENGADUAN PELANGGAN
Potatoara Crunch
Harap dibaca sebelum mengisi Formulir Pengaduan.
1. Formulir Pengaduan digunakan apabila terjadi:
a. Keluhan mengenai kualitas produk yang diterima.
b. Produk tidak sesuai dengan pesanan.
c. Produk rusak, cacat, atau kemasan mengalami kerusakan saat diterima.
d. Pesanan tidak diterima atau terjadi kendala dalam proses pengiriman.
e. Pelayanan yang kurang sesuai dari tim Potatoara Crunch.
f. Permasalahan lain yang berkaitan dengan produk maupun pelayanan Potatoara Crunch.
2. Ketentuan Pengaduan
a. Pelanggan wajib mengisi identitas dengan benar agar memudahkan proses verifikasi.
b. Pengaduan wajib disertai bukti pendukung berupa foto, video, atau dokumen lain yang berkaitan dengan permasalahan.
c. Potatoara Crunch berhak melakukan verifikasi terhadap seluruh informasi yang disampaikan.
d. Pengaduan yang tidak disertai data atau bukti yang memadai dapat memerlukan waktu penanganan lebih lama atau tidak dapat diproses.
3. Proses Penanganan
Setelah formulir dikirim, Tim Customer Service akan:
✅ Melakukan verifikasi data.
✅ Meninjau bukti yang dikirimkan.
✅ Melakukan investigasi apabila diperlukan.
✅ Memberikan solusi sesuai kebijakan Potatoara Crunch.
Estimasi respon awal maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.
4. Kerahasiaan Data
Seluruh informasi dan dokumen yang diberikan pelanggan hanya digunakan untuk keperluan verifikasi dan penyelesaian pengaduan serta dijaga kerahasiaannya oleh Potatoara Crunch.
Lanjutkan